Politica di rimborso
1. Annullamento dell'ordine
Non possiamo effettuare alcuna cancellazione per alcun ordine dopo che il tuo ordine ha raggiunto la fase di produzione. Ciò è dovuto alla natura della creazione di prodotti che vengono creati dai nostri fornitori una volta che hanno raggiunto questa fase del processo. I nostri fornitori in genere iniziano la produzione del tuo articolo entro 24 ore dall'invio del tuo ordine e non possiamo garantire che il produttore vedrà la nostra richiesta di cancellazione o modifica dell'indirizzo.
2. Cambio indirizzo
Utilizziamo un fornitore terzo per verificare il tuo indirizzo. Se hai un ordine con uno stato bloccato con un problema di indirizzo e se non hai apportato modifiche entro 3 giorni dalla data di invio dell'ordine, il tuo ordine verrà annullato. Assicurati di apportare eventuali modifiche all'indirizzo entro 3 giorni o prima che il tuo ordine venga inviato alla produzione.
3. Perso durante il trasporto
I pacchi sono considerati persi durante il trasporto quando i prodotti nell'ordine non arrivano all'indirizzo di spedizione fornito entro i tempi massimi di spedizione/transito. Un pacco è considerato perso durante il trasporto se i tempi di spedizione superano i tempi massimi di spedizione/transito.
Si prega di notare che potrebbero esserci delle variazioni nelle date di spedizione e questi orari sono soggetti a modifiche. Clicca su Politica di spedizione per ottenere maggiori informazioni
Nota: tutti gli ordini relativi a smarrimenti durante il trasporto devono essere reclamati entro 60 giorni dalla data dell'ordine. Nel caso in cui superi i 60 giorni dal momento dell'ordine, ci riserviamo il diritto di rifiutare di risolvere un reclamo.
4. Politica di sostituzione e rimborso
Sebbene desideriamo che ogni ordine sia perfetto, occasionalmente possono verificarsi degli errori. Possiamo offrire sostituzioni e rimborsi per i tuoi ordini se ci sono errori. Se stai inviando una richiesta di sostituzione o rimborso, includi una prova fotografica del tuo prodotto nel tuo ordine. A seconda delle circostanze dell'errore, il costo per coprire la sostituzione o il rimborso sarà a nostro carico o a tuo carico. Se un ordine viene rispedito con spedizione migliorata, coprirai il costo della spedizione migliorata.
Diamo un'occhiata agli scenari in cui è possibile richiedere una sostituzione/un rimborso e chi ne copre i costi.
4.1 Casi in cui copriamo il costo di sostituzione o il rimborso:
C'è un problema di fabbricazione con il tuo prodotto.
Il prodotto ordinato è rotto o danneggiato durante il trasporto.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato nel tuo ordine.
L'ordine è andato perso durante il trasporto e l'indirizzo di spedizione iniziale era corretto.
L'ordine è andato perso durante il trasporto e i tempi di spedizione effettivi superano i tempi di spedizione generali per gli ordini.
Se la merce consegnata rientra in uno dei criteri sopra indicati, segui i passaggi indicati di seguito per richiedere un reso:
È necessario inviare una richiesta di reso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Dopo 7 giorni lavorativi, non verrà accettato alcun reso. Inoltre, se i beni vengono restituiti prima di inviare la richiesta, tali beni vengono persi.
La richiesta può essere effettuata tramite il nostro sistema di ticketing, sulla nostra pagina Contatti o inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@connectbuyer.help.
Devi inviare la prova di merce danneggiata inviandoci una foto chiara dell'articolo. L'articolo deve essere posizionato su una superficie piana, con etichette visibili ed errori nella foto. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con la rielaborazione del tuo ordine, nonché per eliminare errori nel processo di produzione in futuro.
I resi possono prevedere la sostituzione della merce originariamente acquistata o il rimborso del prezzo di acquisto originale.
Si prega di notare che i clienti sono responsabili delle etichette di spedizione per il reso. Vi invieremo le istruzioni per il reso separatamente via e-mail.
Si prega di notare che le richieste vengono in genere gestite entro 72 ore. È necessario inviare una richiesta di supporto entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dello stato di tracciamento dell'ordine o della merce. Dopo che sono trascorsi i 7 giorni lavorativi, si riconosce che i diritti di risolvere il problema sono persi.
Ci vorranno circa 5-10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
4.2 Quando NON copriamo il costo di sostituzione o il rimborso:
Se il prodotto non soddisfa gli standard del nostro produttore.
Se selezioni la taglia sbagliata al momento dell'ordine del prodotto.
L'ordine rientra ancora nei tempi massimi di produzione e spedizione specificati per i prodotti. Consulta i nostri Tempi di produzione e spedizione correnti per vedere i nostri tempi di consegna generali.
Se il tuo ordine viene perso a causa di un indirizzo del destinatario errato. Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo in caso di reinvio non sarà coperta.
Lo stato di tracciamento del tuo ordine risulta "Consegnato", ma hai affermato di non aver ricevuto il pacco.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i pacchi per i quali il corriere ha effettuato tentativi di consegna ma non è riuscito a consegnarli.
4.3 Requisiti fotografici per la sostituzione e il rimborso
Ti spiegheremo quali requisiti fotografici sono necessari per una sostituzione/rimborso
Prima di inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurati di leggere la nostra Politica di sostituzione e rimborso per capire quando copriremo i costi di sostituzione/rimborso e quando no.
Non contattare il nostro team di assistenza clienti se il tuo ordine è ancora nei tempi di produzione e spedizione.
Se intendi inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurati di includere nel tuo ordine una prova fotografica del prodotto.
Eventuali informazioni fornite che risultino inaccurate o non veritiere e l'uso di immagini di scarsa qualità potrebbero comportare il ritardo o il rifiuto della sostituzione.
a) La nostra guida per i prodotti di abbigliamento
Quando si invia una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurarsi di includere le seguenti foto dei capi di abbigliamento.
Una foto dell'intero capo di abbigliamento o del capo stesso con il tuo design visibile.
Una foto della zona danneggiata o un'etichetta sul collo.
Una foto della misurazione del prodotto con un metro a nastro.
Una foto dell'etichetta di spedizione.
b) La nostra guida per altri prodotti
Per tutti gli altri prodotti, assicurati di includere le seguenti foto quando invii una richiesta di sostituzione o rimborso.
Una foto dell'intero prodotto
Una foto della zona danneggiata
Una foto dell'etichetta di spedizione
c) La nostra guida per ricevere articoli sbagliati
Se ricevi un articolo sbagliato o una taglia sbagliata nel tuo ordine, assicurati di includere le seguenti foto quando invii una richiesta di ristampa o di rimborso.
Una foto di tutti i prodotti consegnati nel tuo ordine.
Una foto dell'etichetta di spedizione
Si prega di seguire queste istruzioni per misurare un articolo prima di scattare una foto
Torace: misurato dal torace a un pollice sotto il giromanica, quando il capo è disteso.
Lunghezza del corpo: misurata dal punto più alto della spalla alla schiena.
Lunghezza manica: misurata dal centro della nuca fino alla punta della spalla e all'orlo finito della manica.
d) Discrepanze accettabili del prodotto e aspettative
Si prega di notare che potrebbero verificarsi discrepanze accettabili per i prodotti di arredamento per la casa (in particolare per i prodotti che richiedono cuciture). In alcuni casi, questi prodotti potrebbero essere leggermente più piccoli del previsto, in genere entro un pollice o due, il che è accettabile.
Si prega di notare che per i prodotti di abbigliamento, la maggior parte dei nostri produttori avrà una discrepanza di 2" nella tabella delle taglie. Ciò dipende molto dal produttore, poiché la maggior parte dei nostri produttori determina la propria soglia di tolleranza quando si tratta di discrepanze nelle taglie.
5. Politica sui resi
NON accettiamo ordini restituiti. Ci sono un paio di scenari in cui potresti restituire un ordine.
Non possiamo emettere rimborsi per ordini restituiti. Possiamo solo rispedire (a seconda del nostro fornitore) un ordine restituito.
6. Politica di cambio
NON offriamo cambi per i prodotti ordinati. Poiché ogni prodotto viene prodotto e spedito da magazzini diversi, non possiamo controllare e conservare i prodotti in cambio nello stesso magazzino.
7. Politica di sostituzione
La nostra politica di sostituzione ottimizza il flusso di lavoro complessivo degli ordini per garantire che vengano evasi.
Se il tuo ordine ha un prodotto esaurito, sostituiremo automaticamente prodotti simili per tuo conto dal nostro elenco di sostituzione esistente. Sostituiremo i prodotti solo se il nuovo prodotto ha una corrispondenza di colore/taglia e se il nuovo prodotto è uguale o di qualità superiore rispetto al prodotto originale.
Se non riusciamo a trovare un sostituto adeguato con una corrispondenza colore/taglia uguale o superiore per un prodotto esaurito, lo sostituiremo con un prodotto diverso dello stesso colore e taglia dall'elenco delle sostituzioni.
Si prega di notare che:
Se non ci sono capi sostitutivi, l'ordine verrà annullato e rimborsato. Verrai avvisato se ciò dovesse accadere.
Questa politica si applica principalmente ai prodotti di abbigliamento, ma vale anche per i prodotti non di abbigliamento, purché riusciamo a trovare un prodotto simile che corrisponda alle nostre esigenze.
Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti per approvare la sostituzione: il nostro team autorizzerà automaticamente tutte le sostituzioni per te.
Se uno dei miei clienti ha ricevuto un prodotto sostitutivo e desidera un rimborso/sostituzione, NON offriamo rimborsi o sostituzioni per i prodotti sostitutivi, purché i nuovi prodotti sostituiti soddisfino i nostri criteri di corrispondenza dei colori e qualità. Ti consigliamo di informare i tuoi clienti che i prodotti sottostanti ricevuti potrebbero presentare variazioni durante i periodi di elevato volume di ordini (alta stagione delle vacanze).
8. Richieste speciali (sconti all'ingrosso, imballaggi personalizzati, ...)
8.1 Politica di sconto all'ingrosso
NON offriamo sconti all'ingrosso né per i prodotti né per i costi di spedizione. Non offriamo inoltre servizi di vendita all'ingrosso per ordini all'ingrosso suddivisi per la rivendita. Se effettui un ordine all'ingrosso, l'ordine verrà spedito in un'unica scatola (se possibile) o verrà consolidato in più scatole a seconda delle dimensioni dell'ordine.
8.2 Politica di richiesta di imballaggio personalizzato
NON forniamo inserti o imballaggi personalizzati per i prodotti ordinati. Poiché i tuoi ordini vengono confezionati dai nostri fornitori e con l'enorme volume di ordini elaborati dai nostri fornitori, non possiamo causare interruzioni nell'imballaggio.
Non possiamo effettuare alcuna cancellazione per alcun ordine dopo che il tuo ordine ha raggiunto la fase di produzione. Ciò è dovuto alla natura della creazione di prodotti che vengono creati dai nostri fornitori una volta che hanno raggiunto questa fase del processo. I nostri fornitori in genere iniziano la produzione del tuo articolo entro 24 ore dall'invio del tuo ordine e non possiamo garantire che il produttore vedrà la nostra richiesta di cancellazione o modifica dell'indirizzo.
2. Cambio indirizzo
Utilizziamo un fornitore terzo per verificare il tuo indirizzo. Se hai un ordine con uno stato bloccato con un problema di indirizzo e se non hai apportato modifiche entro 3 giorni dalla data di invio dell'ordine, il tuo ordine verrà annullato. Assicurati di apportare eventuali modifiche all'indirizzo entro 3 giorni o prima che il tuo ordine venga inviato alla produzione.
3. Perso durante il trasporto
I pacchi sono considerati persi durante il trasporto quando i prodotti nell'ordine non arrivano all'indirizzo di spedizione fornito entro i tempi massimi di spedizione/transito. Un pacco è considerato perso durante il trasporto se i tempi di spedizione superano i tempi massimi di spedizione/transito.
Si prega di notare che potrebbero esserci delle variazioni nelle date di spedizione e questi orari sono soggetti a modifiche. Clicca su Politica di spedizione per ottenere maggiori informazioni
Nota: tutti gli ordini relativi a smarrimenti durante il trasporto devono essere reclamati entro 60 giorni dalla data dell'ordine. Nel caso in cui superi i 60 giorni dal momento dell'ordine, ci riserviamo il diritto di rifiutare di risolvere un reclamo.
4. Politica di sostituzione e rimborso
Sebbene desideriamo che ogni ordine sia perfetto, occasionalmente possono verificarsi degli errori. Possiamo offrire sostituzioni e rimborsi per i tuoi ordini se ci sono errori. Se stai inviando una richiesta di sostituzione o rimborso, includi una prova fotografica del tuo prodotto nel tuo ordine. A seconda delle circostanze dell'errore, il costo per coprire la sostituzione o il rimborso sarà a nostro carico o a tuo carico. Se un ordine viene rispedito con spedizione migliorata, coprirai il costo della spedizione migliorata.
Diamo un'occhiata agli scenari in cui è possibile richiedere una sostituzione/un rimborso e chi ne copre i costi.
4.1 Casi in cui copriamo il costo di sostituzione o il rimborso:
C'è un problema di fabbricazione con il tuo prodotto.
Il prodotto ordinato è rotto o danneggiato durante il trasporto.
Hai ricevuto il prodotto sbagliato nel tuo ordine.
L'ordine è andato perso durante il trasporto e l'indirizzo di spedizione iniziale era corretto.
L'ordine è andato perso durante il trasporto e i tempi di spedizione effettivi superano i tempi di spedizione generali per gli ordini.
Se la merce consegnata rientra in uno dei criteri sopra indicati, segui i passaggi indicati di seguito per richiedere un reso:
È necessario inviare una richiesta di reso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Dopo 7 giorni lavorativi, non verrà accettato alcun reso. Inoltre, se i beni vengono restituiti prima di inviare la richiesta, tali beni vengono persi.
La richiesta può essere effettuata tramite il nostro sistema di ticketing, sulla nostra pagina Contatti o inviandoci un'e-mail all'indirizzo support@connectbuyer.help.
Devi inviare la prova di merce danneggiata inviandoci una foto chiara dell'articolo. L'articolo deve essere posizionato su una superficie piana, con etichette visibili ed errori nella foto. Utilizzeremo queste informazioni per aiutarti con la rielaborazione del tuo ordine, nonché per eliminare errori nel processo di produzione in futuro.
I resi possono prevedere la sostituzione della merce originariamente acquistata o il rimborso del prezzo di acquisto originale.
Si prega di notare che i clienti sono responsabili delle etichette di spedizione per il reso. Vi invieremo le istruzioni per il reso separatamente via e-mail.
Si prega di notare che le richieste vengono in genere gestite entro 72 ore. È necessario inviare una richiesta di supporto entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dello stato di tracciamento dell'ordine o della merce. Dopo che sono trascorsi i 7 giorni lavorativi, si riconosce che i diritti di risolvere il problema sono persi.
Ci vorranno circa 5-10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso.
4.2 Quando NON copriamo il costo di sostituzione o il rimborso:
Se il prodotto non soddisfa gli standard del nostro produttore.
Se selezioni la taglia sbagliata al momento dell'ordine del prodotto.
L'ordine rientra ancora nei tempi massimi di produzione e spedizione specificati per i prodotti. Consulta i nostri Tempi di produzione e spedizione correnti per vedere i nostri tempi di consegna generali.
Se il tuo ordine viene perso a causa di un indirizzo del destinatario errato. Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo in caso di reinvio non sarà coperta.
Lo stato di tracciamento del tuo ordine risulta "Consegnato", ma hai affermato di non aver ricevuto il pacco.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i pacchi per i quali il corriere ha effettuato tentativi di consegna ma non è riuscito a consegnarli.
4.3 Requisiti fotografici per la sostituzione e il rimborso
Ti spiegheremo quali requisiti fotografici sono necessari per una sostituzione/rimborso
Prima di inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurati di leggere la nostra Politica di sostituzione e rimborso per capire quando copriremo i costi di sostituzione/rimborso e quando no.
Non contattare il nostro team di assistenza clienti se il tuo ordine è ancora nei tempi di produzione e spedizione.
Se intendi inviare una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurati di includere nel tuo ordine una prova fotografica del prodotto.
Eventuali informazioni fornite che risultino inaccurate o non veritiere e l'uso di immagini di scarsa qualità potrebbero comportare il ritardo o il rifiuto della sostituzione.
a) La nostra guida per i prodotti di abbigliamento
Quando si invia una richiesta di sostituzione o rimborso, assicurarsi di includere le seguenti foto dei capi di abbigliamento.
Una foto dell'intero capo di abbigliamento o del capo stesso con il tuo design visibile.
Una foto della zona danneggiata o un'etichetta sul collo.
Una foto della misurazione del prodotto con un metro a nastro.
Una foto dell'etichetta di spedizione.
b) La nostra guida per altri prodotti
Per tutti gli altri prodotti, assicurati di includere le seguenti foto quando invii una richiesta di sostituzione o rimborso.
Una foto dell'intero prodotto
Una foto della zona danneggiata
Una foto dell'etichetta di spedizione
c) La nostra guida per ricevere articoli sbagliati
Se ricevi un articolo sbagliato o una taglia sbagliata nel tuo ordine, assicurati di includere le seguenti foto quando invii una richiesta di ristampa o di rimborso.
Una foto di tutti i prodotti consegnati nel tuo ordine.
Una foto dell'etichetta di spedizione
Si prega di seguire queste istruzioni per misurare un articolo prima di scattare una foto
Torace: misurato dal torace a un pollice sotto il giromanica, quando il capo è disteso.
Lunghezza del corpo: misurata dal punto più alto della spalla alla schiena.
Lunghezza manica: misurata dal centro della nuca fino alla punta della spalla e all'orlo finito della manica.
d) Discrepanze accettabili del prodotto e aspettative
Si prega di notare che potrebbero verificarsi discrepanze accettabili per i prodotti di arredamento per la casa (in particolare per i prodotti che richiedono cuciture). In alcuni casi, questi prodotti potrebbero essere leggermente più piccoli del previsto, in genere entro un pollice o due, il che è accettabile.
Si prega di notare che per i prodotti di abbigliamento, la maggior parte dei nostri produttori avrà una discrepanza di 2" nella tabella delle taglie. Ciò dipende molto dal produttore, poiché la maggior parte dei nostri produttori determina la propria soglia di tolleranza quando si tratta di discrepanze nelle taglie.
5. Politica sui resi
NON accettiamo ordini restituiti. Ci sono un paio di scenari in cui potresti restituire un ordine.
Non possiamo emettere rimborsi per ordini restituiti. Possiamo solo rispedire (a seconda del nostro fornitore) un ordine restituito.
6. Politica di cambio
NON offriamo cambi per i prodotti ordinati. Poiché ogni prodotto viene prodotto e spedito da magazzini diversi, non possiamo controllare e conservare i prodotti in cambio nello stesso magazzino.
7. Politica di sostituzione
La nostra politica di sostituzione ottimizza il flusso di lavoro complessivo degli ordini per garantire che vengano evasi.
Se il tuo ordine ha un prodotto esaurito, sostituiremo automaticamente prodotti simili per tuo conto dal nostro elenco di sostituzione esistente. Sostituiremo i prodotti solo se il nuovo prodotto ha una corrispondenza di colore/taglia e se il nuovo prodotto è uguale o di qualità superiore rispetto al prodotto originale.
Se non riusciamo a trovare un sostituto adeguato con una corrispondenza colore/taglia uguale o superiore per un prodotto esaurito, lo sostituiremo con un prodotto diverso dello stesso colore e taglia dall'elenco delle sostituzioni.
Si prega di notare che:
Se non ci sono capi sostitutivi, l'ordine verrà annullato e rimborsato. Verrai avvisato se ciò dovesse accadere.
Questa politica si applica principalmente ai prodotti di abbigliamento, ma vale anche per i prodotti non di abbigliamento, purché riusciamo a trovare un prodotto simile che corrisponda alle nostre esigenze.
Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti per approvare la sostituzione: il nostro team autorizzerà automaticamente tutte le sostituzioni per te.
Se uno dei miei clienti ha ricevuto un prodotto sostitutivo e desidera un rimborso/sostituzione, NON offriamo rimborsi o sostituzioni per i prodotti sostitutivi, purché i nuovi prodotti sostituiti soddisfino i nostri criteri di corrispondenza dei colori e qualità. Ti consigliamo di informare i tuoi clienti che i prodotti sottostanti ricevuti potrebbero presentare variazioni durante i periodi di elevato volume di ordini (alta stagione delle vacanze).
8. Richieste speciali (sconti all'ingrosso, imballaggi personalizzati, ...)
8.1 Politica di sconto all'ingrosso
NON offriamo sconti all'ingrosso né per i prodotti né per i costi di spedizione. Non offriamo inoltre servizi di vendita all'ingrosso per ordini all'ingrosso suddivisi per la rivendita. Se effettui un ordine all'ingrosso, l'ordine verrà spedito in un'unica scatola (se possibile) o verrà consolidato in più scatole a seconda delle dimensioni dell'ordine.
8.2 Politica di richiesta di imballaggio personalizzato
NON forniamo inserti o imballaggi personalizzati per i prodotti ordinati. Poiché i tuoi ordini vengono confezionati dai nostri fornitori e con l'enorme volume di ordini elaborati dai nostri fornitori, non possiamo causare interruzioni nell'imballaggio.